Leiter Service Operations

SchuhEder Consulting GmbH

Großraum Dresden

Zielsetzung

Als Leiter Service Operations sind sie für ein Team verantwortlich und entwickeln Technologie um die Energiewende voranzutreiben.

Unternehmen

Unser Klient ist ein familiengeführtes Unternehmen, das Batteriespeicher inklusive IT-Managementsystem produziert und entwickelt.

Hauptaufgaben

  • Sie verantworten und steuern das Servicegeschäft (Remote-Service, On-Site-Service/Kundendienst und Eventservice)
  • Sie sind für die Sicherstellung der Servicegüte, der Einhaltung von Servicelevels und Verfügbarkeit der Serviceleistungen des Remote und On-Site Services zuständig
  • Sie stellen die Servicefähigkeit der Feldsysteme durch Ersatzteilmanagement und Ersatzteilverfügbarkeit sicher
  • Sie verantworten die Rückmeldung von Fehlern / Fehlerschwerpunkten an die internen Stakeholder zur ständigen Produktverbesserung
  • Sie übernehmen die Darstellung und Kommunikation der Serviceleistungen an Stakeholder
  • Sie integrieren externe Servicepartner in die unternehmerischen Abläufe
  • Sie entwickeln die Serviceorganisation und die servicebezogenen Prozesse sowie Systeme weiter
  • Sie übernehmen die fachliche sowie disziplinarische Führung der Teammitglieder


Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Maschinenbau, Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Datenanalyse / Datenmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie erfassen die Anforderungen von Kunden systematisch und setzen diese dienstleistungsorientiert um
  • Sie haben mehrjährige Erfahrung im Management komplexer Prozesse und Erfahrung aus der Serviceleitung eines Industrieunternehmens mit B2C und B2B
  • Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sie sind kompetente Führung eines Teams, können sich, das Team sowie die Arbeitsergebnisse reflektieren und den Bereich zu sehr guten Ergebnissen führen
  • Sie entwickeln durch ganzheitliches Denken innovative Lösungsansätze, gestalten dazu verantwortungsvoll Prozesse und setzen diese zuverlässig um
  • Sie begeistern sich für automatische Prozessabläufe und den Einsatz von entsprechenden IT-Systemen
  • Sie haben einen hohen Gestaltungswillen, absolute Zuverlässigkeit und Problemlösungskompetenz
  • Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse



Für die bessere Lesbarkeit des Textes wird auf die Verwendung geschlechtsspezifischer Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter.


Interesse?

Renate Schuh-Eder
089 452 4496 - 14
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